2023年8月，张先生在洛阳汽车销售有限公司订购两台房车■■★，当天签订购车协议并支付订金40000元。提车时张先生发现车身漆面存在划痕、焊接点突出等问题■★◆■，遂向该公司提出质疑却未得到合理解释■★■★◆■，提出退车请求遭拒，遂投诉至洛阳市消费者权益保护中心。经调解，该公司与消费者解除订购合同★◆■■，退回两辆汽车订金40000元。

　　《消费者权益保护法》第二十四条◆■★：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定★◆、当事人约定退货◆◆■★★★，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”◆◆★★，第六十二条：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行★★。”近年来，伴随着种植技术的科学化、网络化★★，农民消费者在家即可通过网络了解种植信息，进行视频培训、异地种植★★■◆。但由于种植对环境、温度等有严格的要求，导致种植过程中纠纷时有发生，消保中心也在尽全力维护农民消费者的合法权益。本案中，双方争议焦点在于菌菇种子是否存在问题，但由于鉴定程序复杂，诉讼成本过高，双方协商最终为消费者退还一半钱款。

　　2023年7月，张女士在洛龙区某洗衣店干洗一件白色桑蚕丝衬衫（该衬衫价值2500元），取衣时发现衣服发生变色，要求赔偿遭拒◆★★■◆，遂投诉至洛阳市消费者权益保护中心。经调解，该洗衣店赔偿张女士相应损失。

　　2023年1月，刘女士在洛阳某品牌专柜购买一枚钻戒，价值61500元。回家佩戴时发现钻石品质存在问题★■■，并检测出多处磨损及裂缝，与商家沟通却屡遭推诿◆★★，遂投诉至洛阳市消费者权益保护中心★★◆★★■。经调解，该专柜为消费者退货退款，并向消费者致歉■★■★◆◆。

　　《消费者权益保护法》第十六条■★★■■：◆■★◆“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的◆◆，应当按照约定履行义务■■★，但双方的约定不得违背法律、法规的规定◆◆。”第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量◆■◆■■、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传■■。”本案中，养老机构在为老人勾画养老服务的美好蓝图时，只顾收费办卡■★◆，画饼高额回报，却忽略了老人的本质需求，收取老人的养老钱却不履行合同约定，此行为不可取★◆，需要及时退回钱款。

　　《消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身★★★◆、财产损害的◆★，享有依法获得赔偿的权利。”第二十四条■◆■★★：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货★◆◆■★★，或者要求经营者履行更换、修理等义务。★■★”本案中，装饰公司未按照合同约定进行装修◆◆◆★◆■，在出现质量问题后无法修复还原★■★■◆，造成消费者损失◆■，应承担赔偿责任★◆◆◆。

　　《消费者权益保护法》第二十四条■■★◆：■★“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。■■■”本案中，消费者提车时发现车身外观存在瑕疵★◆★，虽非汽车性能故障，但车辆外形美观及未受损伤也是其购买新车的重要因素，经消保中心多次沟通，商家退还消费者订金40000元★★■★★■。

　　《消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十四条：■★◆■“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务★◆■★■◆，其合法权益受到损害的■◆■，可以向销售者或者服务者要求赔偿■◆★。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称★■、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿■◆；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后★◆■★■，有权向销售者或者服务者追偿◆◆■■■。”本案中★★■，消费者购买的蓝牙耳机在使用时突然损坏导致财产受损，本应承担责任的店铺推诿拒不担责，作为网络交易平台应先行承担对消费者的赔偿责任。

　　2023年2月，王女士在某营业厅办理携号转网业务，营业员告知必须办理一张副卡才能携号转网，副卡月套餐价格为69元◆◆★■★。王女士本不需要副卡★★，但为了携号转网，无奈之下进行办理，营业员承诺一个月后即可销卡★■★■。办理完成后■■，营业员又多次打电话催促王女士多使用副卡通线月，王女士到营业厅申请销卡，不料营业员告知3个月后才能销卡■★◆◆。4月，王女士再次到营业厅要求出具话费清单◆■，营业员告知已经销卡◆■，但王女士毫不知情■★◆■◆★。王女士遂投诉至洛阳市消费者权益保护中心◆★■◆。经调解，该通信公司向王女士赔礼道歉，退还王女士副卡产生的线元★■◆★◆◆。

　　2022年4月，李先生在某网购平台店铺购买一副颈挂式蓝牙耳机，价值69◆★■★◆.9元，官方承诺十年质保。2023年3月，李先生晨练使用该耳机时耳机突然喷火■■★◆■，导致羽绒服外套损坏◆■★■■◆，与店铺客服沟通未果◆★，遂投诉至洛阳市消费者权益保护中心。调查中，对李先生提交的耳机订单截图、宣传图片以及损坏的耳机■■、衣物照片进行确认，情况属实，但店铺拒不担责。经调解，网购平台赔偿消费者360元。

　　《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条◆■◆◆：“家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的★◆，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。”本案中，消费者所购车辆变速箱出现问题，由于时间已超出法定退车期限，因此退车诉求不予支持，应按照三包规定免费修理（包括免除工时费和材料费）■◆。商家主动提出补偿★■■■，这种做法值得提倡。

　　2022年8月，任女士与洛阳某装饰工程有限公司签订房屋装修合同，装修总造价61800元。2023年完工后发现墙面、屋顶乳胶漆开裂，经多次修复依然无法解决问题，遂投诉至洛阳市消费者权益保护中心。经调解，该装饰公司限期对房屋存在的墙面、屋顶乳胶漆开裂问题进行修复，由于局部无法修复还原，赔偿消费者损失共计16000元■◆◆，涉及质量问题修复部分质保延长两年。

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　　2022年9月，白女士在洛阳某汽车服务有限公司购买一辆豪华版家用汽车，2023年2月汽车变速箱出现故障，她要求退车遭拒，遂投诉至洛阳市消费者权益保护中心。经调解，该公司为消费者免费更换变速箱机电单元，并延保两年，赠送五次基础保养。

　　2023年年初，方先生在洛阳某农业科技有限公司购买价值33600元的菌菇种子◆■，培训时该公司技术人员称，菌菇种子会在20至30天内发芽成活，成活率高。方先生严格按照培训教程培育菌菇，30多天后种子不仅没发芽，而且全部发霉腐烂■◆。方先生多次与商家沟通无果，遂投诉至洛阳市消费者权益保护中心。调查中，科技公司认为方先生种植没有严格把控温度导致种子腐烂发霉★◆■★■，方先生认为是科技公司种子存在质量问题所致★■★◆■。由于种子是否存在问题需要进行专业鉴定◆◆◆■★，成本高昂，为降低消费者维权成本，经多次调解■■◆◆，该公司退回消费者种子款16800元。

　　“3·15国际消费者权益日”即将到来★◆。14日◆◆★■，洛阳市消费者权益保护中心发布2023年度消费维权典型案例。

　　《洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法》第九条：◆◆■★◆“因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的★■★★◆★，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失◆★★。■■★◆◆”本案中★★★，干洗店由于技术原因导致消费者送洗衣物变色，又无法进行修复，应承担赔偿责任。

　　2023年2月，赵女士在某教育信息咨询有限公司报考高级健康管理师资格证，缴纳费用1800元。临考时该公司通知赵女士不具备参考资格，无法参加考试■■★◆◆。赵女士认为不合理，遂投诉至洛阳市消费者权益保护中心。调查发现，未能参与考试的原因系该公司对相关政策理解有误★■■◆◆★。经调解，该公司向赵女士致歉，退还培训费用1800元。

　　《消费者权益保护法》第二十条■★◆★：◆◆■“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面◆■◆◆■◆，不得作虚假或者引人误解的宣传。”第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的■■★◆◆★，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍■■■；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。■■”本案中◆■★■◆，携号转网业务本不需要消费者另行办卡◆★■★★，但该营业厅工作人员为了完成业绩误导消费者办理新卡，同时在未经消费者同意也未告知消费者的情况下将新卡注销，侵犯消费者的合法权益，应当退款并赔偿。

　　2023年3月◆★★■★◆，70岁的刘女士投诉某养老服务机构不履行合同承诺，称她三年前接到该养老服务机构发送的宣传单，宣称交30000元就可办理该养老机构的居住权证和养老服务卡，入住后还可终身享受八折的优惠床位费。若其间不入住，每年可获赠2400元的旅居养老金，三年期满后还可退款。现在三年期满，该养老机构不履行承诺，拒绝退款★★■■◆。经多次调解，该公司同意分期退回老人的30000元。

　　《消费者权益保护法》第五十二条：■★■★“经营者提供商品或者服务■★★◆■◆，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理■■、重作、更换、退货★■■、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任◆★。”本案中◆■◆◆，因该公司的过错导致消费者未能参与考试，理应退回消费者缴纳的学费。

　　《消费者权益保护法》第二十四条：■◆“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的■★★■，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中■★◆，消费者购买的钻石经检测发现存在明显瑕疵，商家理应退款。